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一個(gè)有效管理者的11面鏡子

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        一般來(lái)說(shuō),經(jīng)理人(主管)容易迷失、易犯的錯(cuò)誤有11條,它應(yīng)是我們可貴的檢討與反省的指標(biāo),就像一面無(wú)情的鏡子,需要我們勇敢地面對(duì)它,從錯(cuò)誤中學(xué)到寶貴的教訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn),使自己成為一位成功而有效的主管。

  許多許多的歷史才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng),許多許多的傳統(tǒng)才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)文化。在今天看來(lái),管理中有些傳統(tǒng)的做法是一種錯(cuò)誤,不管是過(guò)去還是現(xiàn)在都應(yīng)該避免。任何人都會(huì)犯錯(cuò)誤,不犯任何錯(cuò)誤的人,也必定是一無(wú)所成的人。問(wèn)題是我們要如何避免犯錯(cuò)誤?一般來(lái)說(shuō),經(jīng)理人(主管)容易迷失、易犯的錯(cuò)誤有11條,應(yīng)是我們可貴的檢討與反省的指標(biāo),就像一面無(wú)情的鏡子,需要我們勇敢地面對(duì)它,從錯(cuò)誤中學(xué)到寶貴的教訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn),使自己成為一位成功而有效的主管。

  拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任

  有一次一件事情出了差錯(cuò),董事長(zhǎng)把我叫去罵了一頓。我對(duì)董事長(zhǎng)說(shuō)這是我的錯(cuò),我在董事長(zhǎng)面前從來(lái)不會(huì)說(shuō)這是誰(shuí)的錯(cuò)。等我回到辦公室,把幾個(gè)副總叫過(guò)來(lái),第一句話就告訴他們,剛才我被董事長(zhǎng)罵的時(shí)候,可沒(méi)有講你們?nèi)魏我粋(gè)人的名字,我在他面前一人挑起全部的責(zé)任,可你們給我犯下這樣子的錯(cuò)誤。

  如果我在董事長(zhǎng)面前說(shuō),這是徐副總的錯(cuò),這是趙副總的錯(cuò),這是王副總的錯(cuò),董事長(zhǎng)只講一句話:余總經(jīng)理,我白請(qǐng)你了,如果今天都是他們的錯(cuò),你在干什么?我要是被他這樣子說(shuō),我就沒(méi)臉再呆下去。所以在董事長(zhǎng)面前,我一肩挑起,這叫負(fù)起責(zé)任,錯(cuò)就是錯(cuò)嘛,干嘛要把責(zé)任推卸給別人呢?大膽地承認(rèn)錯(cuò)誤,然后想辦法解決問(wèn)題,吸起經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),這才是最重要的。

  有效的管理者,總是會(huì)為事情的結(jié)果負(fù)起個(gè)人的責(zé)任,不輕易把麻煩傳給別人。美國(guó)總統(tǒng)杜魯門曾在自己的辦公室門口掛了一條醒目的標(biāo)語(yǔ):bucketsstophere意思是問(wèn)題到此為止,不再傳給別人。每一位主管都應(yīng)該把這句話當(dāng)作自己的座右銘。

  世界上有兩種人,一種人在努力的辯解,一種人在不停地表現(xiàn)。做主管的要盡量地表現(xiàn),少去辯解,要敢于負(fù)起責(zé)任。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),看看是不是自己的原因?當(dāng)準(zhǔn)備去請(qǐng)教你的上司時(shí),先自問(wèn)一下,有沒(méi)有負(fù)擔(dān)起自己的責(zé)任,是不是非進(jìn)上司的門不可?總之,要時(shí)刻記住美國(guó)著名管理顧問(wèn)史蒂文·布朗的一句話:管理者如果想發(fā)揮管理效能,必須得勇于承擔(dān)責(zé)任。

  不去啟發(fā)下屬

  所謂啟發(fā),是指隨人、隨時(shí)、隨地的教育。不管什么時(shí)候,只要看到下屬不對(duì),都可以啟發(fā),連門衛(wèi)都可以啟發(fā),但是許多當(dāng)主管的往往不愿意開啟尊口。有一次我看到一個(gè)文員在寫信封,寫錯(cuò)了,就馬上把其他人一起叫過(guò)來(lái)說(shuō),各位請(qǐng)看,這信封的寫法“劉總經(jīng)理”4個(gè)字要一樣大,“總經(jīng)理”3個(gè)字不能小寫,好像人家不配當(dāng)總經(jīng)理似的;名字反而大寫是一個(gè)錯(cuò)誤,名字要避諱,要。缓竺鎸懢磫,是錯(cuò)的,敬啟是恭敬地打開,人家憑什么要恭敬地打開?寫給人家總經(jīng)理要寫大啟、君啟或親啟,這樣才有禮貌。

  這叫機(jī)會(huì)教育,我在公司花很多時(shí)間在教育上,但這都是辛苦在前,輕松在后。千萬(wàn)別忘記,你的下屬有70%的教育都是靠你。但有人說(shuō)教育是人力資源部的事情,這樣的想法是錯(cuò)誤的。一個(gè)主管應(yīng)負(fù)七成的責(zé)任去教育他的下屬,只有三成的責(zé)任是靠人力資源部門,而且人力資源部門只管基礎(chǔ)性教育。真正的主管要做專業(yè)教育,不能“放牛吃草”,要抓住任何機(jī)會(huì)去啟發(fā)你的下屬。

  只強(qiáng)調(diào)結(jié)果,不強(qiáng)調(diào)思想

  人首先要有思想,然后才有想法,產(chǎn)生觸動(dòng),最后變成行為,久了就變成習(xí)慣。行為要變成習(xí)慣是很難的。文學(xué)家陳之藩在《劍橋倒影》一書中有句話:許多許多的歷史才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng),許多許多的傳統(tǒng)才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)文化。可見文化是多年的習(xí)慣,要養(yǎng)成習(xí)慣不是簡(jiǎn)單的事情。比如準(zhǔn)時(shí)觀念是一種思想,一種行為,如果把它變成一個(gè)習(xí)慣,就會(huì)形成文化。世界強(qiáng)國(guó)的時(shí)間觀念都是非常強(qiáng)的。

  很多老總都喜歡講一句話:不要告訴我過(guò)程,我只需要結(jié)果。這個(gè)話聽起來(lái)很帥,很有個(gè)性,有風(fēng)度。如果你是軍長(zhǎng)、師長(zhǎng),你可以命令部下帶著兄弟們把那個(gè)山頭給我攻下來(lái),不要給我講流多少血,我對(duì)血沒(méi)有印象;不要跟我說(shuō)死多少人,我不在乎,我只要求今天中午之前把那個(gè)山頭給我攻下。不錯(cuò),在軍事上都強(qiáng)調(diào)這種觀念,很多老總就喜歡有這種派頭?墒,今天我們是干事業(yè),不是叫下屬去死。我們應(yīng)該強(qiáng)調(diào)思想,你不扭轉(zhuǎn)他的思想,講100遍也沒(méi)有用。

  如果你的下屬跟著你而思想沒(méi)有長(zhǎng)進(jìn),進(jìn)來(lái)的時(shí)候和離開的時(shí)候都是一樣的,你就不可能是一個(gè)成功的主管,他對(duì)你也會(huì)有怨恨。下屬的思想是主管教育和灌輸?shù)模鲋鞴艿膽?yīng)該像教育自己的孩子一樣去教育他們。如果你沒(méi)有教給他思想,他就沒(méi)有想法,就不可能產(chǎn)生觸動(dòng),沒(méi)有觸動(dòng)就發(fā)展不出行為,沒(méi)有行為就更不可能產(chǎn)生習(xí)慣。

  一視同仁的管理方式

  每個(gè)人都要經(jīng)歷家庭、學(xué)校和社會(huì)教育。他父母怎么教育的,我們已經(jīng)管不著了;他的老師當(dāng)初告訴他什么,我們也來(lái)不及追究了,主管應(yīng)成為他們的“父母”,有責(zé)任去教育他們。問(wèn)題是,每個(gè)人的背景不同,個(gè)性不一樣,經(jīng)歷不一樣,世界上沒(méi)有兩個(gè)人是完全一樣的,那應(yīng)該怎么教育呢?那就是拒絕一視同仁的管理方式。一把鑰匙只能開一把鎖,不能用一把鑰匙開所有的鎖。比如批評(píng)人時(shí),對(duì)臉皮厚的人,可以當(dāng)眾批評(píng);對(duì)愛面子的人,要叫到辦公室單獨(dú)談。

  做主管的要費(fèi)些心思,要去研究你的下屬,從他們的行為、動(dòng)作、眼神、語(yǔ)言、思想上去了解,去判斷。如果他非常喜歡錢,就讓他去做銷售;他做事很仔細(xì),可以讓他干設(shè)計(jì)工作;看東西只看地上的人,適合守倉(cāng)庫(kù);吃飯都用計(jì)算器的人應(yīng)該做會(huì)計(jì);婆婆媽媽的人去搞客戶服務(wù);坐不住的人就讓他去做外勤。這叫用人用長(zhǎng)處。最糟糕的是把人都看成一樣,不同的家庭、不同的學(xué)校培育出不同的人,每個(gè)地方有不同的文化、亞文化。作為主管,應(yīng)該關(guān)注這些問(wèn)題。我手下有個(gè)管理人員,他把權(quán)看得很重要,對(duì)錢沒(méi)什么大的要求,我就把公司的印章交給他,每天在辦公室“嘣嘣嘣”的蓋章,而且把他的位置放在辦公室的中間,讓大家都看著他,讓他有一種權(quán)力感,結(jié)果他非常高興。

  對(duì)思想比較單純、服從性比較高的人,我們可以給他工作指示,給他效率要求,給他預(yù)算控制,可以實(shí)行從上到下的直線管理;對(duì)于受過(guò)高等教育、敏感、見過(guò)世面、經(jīng)歷復(fù)雜、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的人,要讓他參與,要注重雙向管理,不能搞單行道。一個(gè)公司到底用什么方法,沒(méi)有完全的定式,有的強(qiáng)調(diào)制度,有的重視人性管理。一個(gè)公司憑一本人事規(guī)章是沒(méi)什么用的,每個(gè)公司都有人事規(guī)章,而且大同小異。所以,管理要適應(yīng)對(duì)象,不能一視同仁。

  忘了公司的命脈:利潤(rùn)

  有一天,一家公司的總裁在餐廳吃午飯。吃到一半,有4個(gè)熟悉的聲音由隔壁的廂房傳出。那些人的討論相當(dāng)熱烈,他忍不住偷聽,發(fā)覺是手下的幾位高級(jí)主管在得意地談起自己的部門。

  總工程師說(shuō):“沒(méi)人能跟我比,對(duì)一家公司的成功,貢獻(xiàn)最大的部門就是生產(chǎn)部門。如果你們沒(méi)有像樣的產(chǎn)品,那等于什么也沒(méi)有”銷售經(jīng)理?yè)屩f(shuō):“錯(cuò)了世界上最好的產(chǎn)品一點(diǎn)用都沒(méi)有,除非你有強(qiáng)大的銷售部門把它賣出去”

  主管公司內(nèi)部及公共關(guān)系的副總裁也有意見:“如果公司沒(méi)有良好的形象,慘敗是絕對(duì)的,沒(méi)人會(huì)向一家他不信任的公司買產(chǎn)品”

  “我認(rèn)為你們的觀點(diǎn)都太狹窄了”,主管人力資源的副總裁展開攻擊:“我們都知道公司的力量在于它的員工,去掉強(qiáng)有力而且工作意愿高的員工,公司立刻陷于停頓”。

  4位雄心勃勃的年輕人繼續(xù)討論,為他們的部門力爭(zhēng)。直到總裁吃完午飯,討論仍未結(jié)束,他離開餐廳時(shí)順便在那間廂房門口停下“諸位,”他說(shuō),“我忍不住聽了你們的討論,很高興你們能為自己的部門感到自豪,不過(guò)我不能不說(shuō),經(jīng)驗(yàn)告訴我,你們沒(méi)一個(gè)說(shuō)得正確。在任何公司里,沒(méi)有哪個(gè)部門能對(duì)公司的成敗負(fù)責(zé)。如果你追究到問(wèn)題的核心,你會(huì)發(fā)現(xiàn)管理一家成功的公司就像玩特技的人維持5個(gè)球在空中,其中4個(gè)球是白的,分別寫著:產(chǎn)品、銷售、企業(yè)與公共關(guān)系、員工,另外一個(gè)是紅球。在任何時(shí)候,玩特技的人一定要記住,無(wú)論發(fā)生什么事,絕不能讓紅球掉到地上,因?yàn)榧t球上寫著兩個(gè)字:利潤(rùn)”這位總裁的話絕對(duì)正確。沒(méi)有利潤(rùn),公司即使有最完美的產(chǎn)品,最好的形象,最有能耐的員工,最引人注目的財(cái)務(wù)基礎(chǔ),它還是很快就會(huì)陷入困境。

  做主管的有四大責(zé)任,為股東創(chuàng)造利潤(rùn),為社會(huì)謀求就業(yè),為員工謀求福利,為消費(fèi)者謀求品質(zhì)。最重要的是第一個(gè),創(chuàng)造利潤(rùn),讓公司有發(fā)展,是所有主管的首要責(zé)任?偣究己四,最高主管評(píng)價(jià)你,只問(wèn)一件事:有利潤(rùn)嗎?當(dāng)然,我們所謂的追求利潤(rùn)不是說(shuō)要不擇手段地去賺錢,而是要把追求利潤(rùn)看成是責(zé)任是目標(biāo),并且始終牢記心中。

  只見問(wèn)題,不看目標(biāo)

  作一個(gè)主管,要注意目標(biāo),就像游泳一樣,要一邊游,一邊看前方,不要一頭撞到池壁才知道到了。不要花太多時(shí)間在小問(wèn)題上,要多花時(shí)間在目標(biāo)上,如果一個(gè)主管把精力放在小問(wèn)題上,就會(huì)忘記自己的目標(biāo),會(huì)喪失創(chuàng)造力,或者至少會(huì)逐漸枯竭。很多主管好像很忙,其實(shí)常常都是空忙,他們每天花90%的時(shí)間去做對(duì)公司只有10%的貢獻(xiàn),這種缺乏效率的一個(gè)主要原因是他們只注意小處。

  做事要看大原則,每天上班先做最重要最緊急的事情,其它做不完的事要放下,一個(gè)人不可能做完所有的事,永遠(yuǎn)都有做不完的事。

  我們強(qiáng)調(diào)要看目標(biāo),并不是說(shuō)不要看問(wèn)題,問(wèn)題一定要看,而且要看得仔細(xì),因?yàn)閱?wèn)題就是機(jī)會(huì)。但只有站在目標(biāo)的高度上看問(wèn)題,問(wèn)題才可能變成機(jī)會(huì)。所以,主管不要說(shuō)我遇到了一個(gè)問(wèn)題,要說(shuō)我面對(duì)一個(gè)機(jī)會(huì),這樣的意義就不一樣。如果專注于瑣事,就難以看到真正的問(wèn)題,也看不到機(jī)會(huì)。做不到這一點(diǎn),你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)搶先一步,因?yàn)樾袖N學(xué)上有一句名言:凡是你想不到的,你的對(duì)手會(huì)幫你想到。
  不當(dāng)主管,只做哥們

  做主管的要有自己的威嚴(yán),在公司里不要壞了規(guī)矩,下屬的腳一旦踩到你的肩膀上,接下來(lái)就是踩到你的頭頂上。我們對(duì)下屬要愛,要支持要獎(jiǎng)勵(lì),但是他站在你的頭上講話就不可以,這叫沒(méi)有倫理,壞了規(guī)矩。一個(gè)主管如果縱容下屬最后會(huì)很難管理,他第一次破壞規(guī)矩就要開始處罰如果沒(méi)有處罰,他就會(huì)成為一個(gè)“榜樣”,公司的標(biāo)準(zhǔn)將被破壞,以后的事就難辦了。

  不少主管很難做到這一點(diǎn),原因是他常常希望在公司獲得大家的支持,自己不夠穩(wěn)時(shí),常常在公司套交情,用哥們義氣把大家攏在一起,但這樣他講話就會(huì)沒(méi)有威嚴(yán)。原因何在?因?yàn)樗麤](méi)有把公司的要求和紀(jì)律看得非常重要,卻把私人感情和個(gè)人功利看得更重,結(jié)果動(dòng)之以情,把大家通通看成是哥們。人有時(shí)是這樣子的,你對(duì)他好,他反而不感恩,反而認(rèn)為你這個(gè)人可以非常的隨便。

  在我們公司,男職員拍女職員的肩膀我是有意見的,男職員如果講黃色笑話也是不允許的,這叫壞了規(guī)矩。有一次,在倉(cāng)庫(kù)我無(wú)意中聽到一個(gè)男職員講黃色笑話給一個(gè)女職員聽,那女職員笑了笑。我馬上走過(guò)去告訴那位男職員:“這種笑話回去講給你媽媽和你的姐妹聽,如果你覺得不能講,那么我們的職員也不可以,這叫公司倫理”我這話一說(shuō),他們顯得非常困惑和尷尬。我的意思是,公司也要有倫理,如果這個(gè)時(shí)候我跟著他們一起笑,那就等于把他們當(dāng)成了哥們,就會(huì)破壞規(guī)矩,給管理帶來(lái)麻煩。

  所以我的下屬和我在一起,沒(méi)有人可以隨便和我開玩笑。我裁人時(shí)不用顧及太多,非常的兇狠。敢于這樣做,就是因?yàn)槠綍r(shí)我沒(méi)有把他們當(dāng)哥們,不欠他們的人情,裁人時(shí)可以不流下一滴眼淚。我今天很輕松,因?yàn)閷?shí)際上我十分恩愛下屬,只是不希望他們把我當(dāng)作難兄難弟,在公司就得遵守公司的規(guī)矩。

  沒(méi)有設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)

  英國(guó)有家公司,專做世界有名的杯盤,他們的產(chǎn)品摔壞的比合格出品的還要多。有個(gè)設(shè)計(jì)師專門摔盤子,每10個(gè)摔壞6個(gè),合格的只有4個(gè),但是訂單訂到3年以后,沒(méi)貨。公司不怕摔,摔壞的盤子全都計(jì)入其它盤子的成本。就這樣還難以買到,為什么?那是精品,公司有高標(biāo)準(zhǔn),具有尊嚴(yán)。

  一個(gè)公司設(shè)定行為標(biāo)準(zhǔn)就是讓公司有尊嚴(yán),讓公司的員工有尊嚴(yán)。公司沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn),一個(gè)經(jīng)理沒(méi)有設(shè)計(jì)出標(biāo)準(zhǔn),公司就會(huì)不成體統(tǒng)。如果你進(jìn)了一家公司,人家問(wèn)你是怎么進(jìn)去的。你說(shuō),進(jìn)去不容易啊,要筆試,要口試,要扒一層皮。反過(guò)來(lái),如果你說(shuō),進(jìn)來(lái)很容易啊,隨便就進(jìn)去了。人家會(huì)認(rèn)為這公司不值得呆,沒(méi)有經(jīng)過(guò)篩選,沒(méi)有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。人都有這種心理:你越是有一種行為標(biāo)準(zhǔn),越是有一種績(jī)效要求,他覺得越有尊嚴(yán)。

  所謂標(biāo)準(zhǔn),其實(shí)是一種誓約、一種尊嚴(yán)、一種品質(zhì)。像德國(guó)的奔馳一樣,在街上看到奔馳,你會(huì)想到什么?那是一種尊嚴(yán)。為什么有錢的人都喜歡買奔馳,如果制造商沒(méi)有那樣的標(biāo)準(zhǔn),你會(huì)買它的車嗎?一樣的道理,誰(shuí)能像奔馳那樣有一種標(biāo)準(zhǔn),誰(shuí)就有尊嚴(yán)。公司有了標(biāo)準(zhǔn),可以讓員工感到在這種公司工作是一種榮耀。當(dāng)一切有關(guān)的人把標(biāo)準(zhǔn)視為一種誓約,一種品質(zhì)的要求,自尊心在公司就會(huì)變得愈來(lái)愈強(qiáng),管理也就變得愈來(lái)愈輕松。因此,主管不僅要執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),更要設(shè)立標(biāo)準(zhǔn),只有具有管理標(biāo)準(zhǔn),才會(huì)有高的管理績(jī)效。

  縱容能力不足的人

  有的主管喜歡在辦公室尋找愛,尋找下屬對(duì)他的愛。其實(shí)錯(cuò)了,管理不是比賽,看看誰(shuí)的愛最多,不要當(dāng)老好人。我在公司常常講一句話:做人(是指不講原則只和稀泥這樣的人)就不要做事,做事就不要做人。如果你做不到這一點(diǎn),你就把位子讓出來(lái),讓那些愿意當(dāng)黑臉的人來(lái)當(dāng)主管。今天公司交給你一個(gè)任務(wù),是希望你能完成。而你怕得罪這個(gè)怕得罪那個(gè),那么干脆就不要做。

  古代的法家韓非子在這個(gè)問(wèn)題上有個(gè)精辟的論述,用今天的話來(lái)說(shuō)就是:一個(gè)主管只會(huì)壓制自己,那叫怕;一個(gè)主管只會(huì)糾正自己,那叫亂;一個(gè)主管只會(huì)節(jié)省自己,那叫賤。主管沒(méi)有必要告訴自己不要做這個(gè)不要做那個(gè),糾正這里那里,總是為自己節(jié)省。有本事,自己亂七八糟,手下一切正常,每天在外面應(yīng)酬客戶,公司平安無(wú)事,這叫厲害。如果你一天到晚穿得標(biāo)標(biāo)致致,臺(tái)燈照著你孤獨(dú)的背影工作到深夜,最后還口吐鮮血,積勞成疾,這叫犯賤。為什么?管理層就像金字塔,如果只是頂上有點(diǎn)爛,下面穩(wěn)固,不會(huì)有什么大事;如果底下壞了,頂上再好,也會(huì)搖搖欲墜。所以,你要嚴(yán)格管理你的部屬,糾正你的下手,叫你的組織去節(jié)省。如果主管只要求自己,等于是縱容能力不足的人。

  還有的老總喜歡找一個(gè)能力比自己差的人作副手,副手也找一個(gè)能力比他差的人作部下,這樣下去,能力越來(lái)越差,于是主管就總是說(shuō)自己的部下不行,其實(shí)都是他當(dāng)初自己造成的。中國(guó)人用人有一種地方觀念,喜歡用與自己地域關(guān)系或人緣關(guān)系較近的人,哪怕他的能力差些。這都是縱容能力不足的人。過(guò)度縱容能力不足的人,讓那些沒(méi)有能力、不求上進(jìn)的人留在組織里,對(duì)其他人來(lái)說(shuō)不公平,于是大家都沒(méi)有勁,結(jié)果是差的拖垮好的,最終拖垮了組織。

  眼中只有超級(jí)明星

  不要眼中只有超級(jí)明星,要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。就像一個(gè)球隊(duì),如果只強(qiáng)調(diào)超級(jí)明星,不強(qiáng)調(diào)全體的努力,是難以取勝的。麥當(dāng)勞有一句話,我們公司沒(méi)有店長(zhǎng),店長(zhǎng)是叫給外人聽的。麥當(dāng)勞的店長(zhǎng)也要替客人點(diǎn)餐,這是公司總部的規(guī)定,全世界麥當(dāng)勞的員工不分職位都要替客人點(diǎn)餐。他們體會(huì)到,公司能有今天的成功,靠的是全體員工,不是哪一個(gè)超級(jí)明星的功勞。

  如果你把你那一行最頂尖的人全請(qǐng)到你公司去,那一年結(jié)束,還是只有一個(gè)人能掙得排行第一的位置。為什么?因?yàn)檫@么多頂尖好手根本不存在,而且就算他們存在,也只有一個(gè)第一,而其他的人得到的是落選者的頭銜。一個(gè)公司真正的超級(jí)明星是很少的,公司大部分的業(yè)務(wù)都是那些一般的人做的。只重視超級(jí)明星,唯一的結(jié)果是降低管理績(jī)效、減少公司業(yè)績(jī)。

  即使公司有超級(jí)巨星,也要淡化他的貢獻(xiàn),如果自己是超級(jí)巨星,更要有這種胸懷。主管要把90%的愛放在90%的人身上,不要把90%的愛放在10%的人身上,那樣對(duì)另外90%的人不公平。凡是為公司作出貢獻(xiàn)的人都應(yīng)看成公司的英雄,這樣公司就成了一個(gè)TEAM。

  很多的公司去挖一些有名氣的人,把他們當(dāng)成超級(jí)明星請(qǐng)來(lái),可我們常常聽到?jīng)]多久就是他們分道揚(yáng)鑣的結(jié)局。為什么?因?yàn)橐恍┏?jí)明星不會(huì)感恩,他們認(rèn)為能有今天是自己努力的結(jié)果,不是公司栽培的結(jié)果;他們不合群,認(rèn)為自己在公司是鶴立雞群,而且還不妥協(xié),碰到公司有難,還常常不愿意委屈自己;他們除了要求高薪以外,對(duì)公司沒(méi)什么貢獻(xiàn)。所以,做老總的不要眼中只有超級(jí)明星,要重視栽培部下,讓部下變成明星。

  在公司內(nèi)部形成對(duì)立

  有一次,我問(wèn)董事長(zhǎng):他們?cè)诟墒裁矗慷麻L(zhǎng)嚴(yán)肅地望著我:他們是誰(shuí)?我們樓下的維修工啊,我說(shuō)。當(dāng)時(shí)他這樣子問(wèn)我,我沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)。又有一次,我問(wèn):他們那個(gè)工程……,“他們是誰(shuí)?”我還沒(méi)說(shuō)完,他就打斷我的話問(wèn)。這時(shí)我想起了上次同樣的經(jīng)歷,立即意識(shí)到了是什么問(wèn)題。我對(duì)董事長(zhǎng)承認(rèn),我錯(cuò)了。董事長(zhǎng)說(shuō):“余總,這里只有我們,沒(méi)有他們”這件事情給我很深的教訓(xùn)。在公司內(nèi)部,在顧客面前,不要說(shuō)“他們”,要說(shuō)“我們”。

  作為主管,千萬(wàn)別小看這一字之差。舉個(gè)例子,我在日航公司工作時(shí)曾到東京蟶田機(jī)場(chǎng)受訓(xùn),有一次經(jīng)過(guò)附近的一個(gè)超市,買了一盒杏仁豆腐,回去一吃,壞了。第二天我經(jīng)過(guò)那里,進(jìn)去跟營(yíng)業(yè)員小姐說(shuō),我昨天買的杏仁豆腐是壞的。壞的?有沒(méi)有帶來(lái)?那個(gè)小姐問(wèn)。我說(shuō),那又不值什么錢,我把它扔了,沒(méi)關(guān)系,不要誤會(huì),我不是來(lái)要錢的。不不不,這是大事,你等一下。她說(shuō)完就咚咚咚地跑到樓上,沒(méi)多久,咚咚咚地跑了下來(lái),旁邊還有一個(gè)男士,手里拎著一個(gè)袋子,走到我面前說(shuō),先生,這里有5盒杏仁豆腐,保證是新鮮的,您拿去吃,這是您昨天買杏仁豆腐的錢,我們退回給您。我們店里賣出這樣子的豆腐是我們的羞恥,但是我們已經(jīng)打了電話,供應(yīng)商下個(gè)禮拜要來(lái)開會(huì),我們要研究一下為什么會(huì)發(fā)生這種事情。先生,如果下個(gè)禮拜一您還經(jīng)過(guò)這里,您有興趣的話,可以來(lái)找我,我會(huì)告訴您我們哪里犯了錯(cuò)誤。這以后,我經(jīng)過(guò)那里時(shí)都會(huì)去買東西。為什么?我相信它,我這輩子在那里買的任何東西,他們都會(huì)負(fù)起責(zé)任。其實(shí),當(dāng)時(shí)那個(gè)小姐不是賣給我東西的那位,那個(gè)店長(zhǎng)也不是,可他們沒(méi)有說(shuō):這個(gè)不是我經(jīng)手的,這是供應(yīng)商的錯(cuò),這是昨天那個(gè)小姐的錯(cuò),這是你自己的錯(cuò)。而他們只說(shuō),這是“我們”的錯(cuò)

  主管要常常強(qiáng)調(diào)“我們”的觀念。如果有誰(shuí)做錯(cuò)了什么,就是我們的錯(cuò),然后去檢討是哪里出了問(wèn)題。這個(gè)觀念,應(yīng)該從你的職業(yè)生涯開始就建立起來(lái),久而久之就會(huì)形成一種習(xí)慣,最后在公司才不會(huì)形成對(duì)立,公司或你的部門就能真正團(tuán)結(jié)成一個(gè)整體。