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情景面試技巧案例分析題

作者: 【 】 瀏覽次數(shù):7661

情景面試題目:某百貨公司要聘請一位總經(jīng)理,招聘方給三位候選者放了這樣一段錄像:上午9時(shí)30分,一家百貨商場進(jìn)來一位高個(gè)小伙,他掏出100元買了一支3元錢的牙膏。上午10時(shí)整,又進(jìn)來一位矮個(gè)小伙子買牙膏,他掏出10元錢遞給售貨員,找錢時(shí),他卻說自己給的是張百元票,雙方起了爭執(zhí)。商場總經(jīng)理走來詢問,小伙子提高嗓門說:“我想起來了,我的紙幣上有2888四個(gè)數(shù)字!笔圬泦T在收銀柜中尋找,果真找到了這樣一張百元票。

    錄像結(jié)束,問題是:明知對方在欺詐,假如您是總經(jīng)理,該如何應(yīng)付?

    這場情景面試旨在考察候選者的三層素質(zhì):洞察力———對事件本質(zhì)的把握;全局觀———對“顧客至上”理念的理解;道義感———對社會上反誠信現(xiàn)象的態(tài)度。

    第一位候選者的答案是:首先向顧客道歉,然后當(dāng)眾批評女售貨員,并如數(shù)找給小伙子97元。這位候選者的優(yōu)點(diǎn)在于能夠從公司大局出發(fā),但其做法有向不法行為低頭之嫌。

    第二位候選者的答案是:他會在小伙子耳邊說:“哥兒們,我們有內(nèi)部錄像系統(tǒng)!边@位候選者犯了一個(gè)大忌,就是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)以誠信為本,因?yàn)樯虉鰞?nèi)根本沒有錄像系統(tǒng)。

    第三位候選者的答案是:“既然您沒有支付10元錢,那么,收銀柜內(nèi)今天收到的所有10元紙幣上就不會有您的指紋。您能保證嗎?”這位候選者敏銳地抓住了詐騙者邏輯上的盲區(qū),并當(dāng)場予以揭穿。最后,他成功勝出。