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基本信息
| 編 號： 121696 |
性 別： 女 |
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| 年 齡： 39 |
學(xué) 歷： |
| 工作年限： |
婚姻狀況： |
| 戶 口： 湖南省 邵陽市 |
身 高： 165 |
| 居 住 地： 湖南省 懷化市 |
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求職意向
| 希望地區(qū)：
湖南省
懷化市 |
| 期望月薪：
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| 期望從事的行業(yè)：
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| 期望從事的崗位：
/
前廳部經(jīng)理 |
自我評論
具有六年的前廳管理工作經(jīng)驗，熟悉前廳業(yè)務(wù)，有良好的溝通技巧，善于處理賓客與人際關(guān)系，辦事穩(wěn)重、踏實，服從性、協(xié)作性強�！�
工作經(jīng)驗
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湖南順天財富大酒店
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| 起止時間： |
2004-03-01 - 2013-03-01 |
| 所屬行業(yè)： |
酒店服務(wù)業(yè) |
| 擔(dān)任職位： |
2009年至目前任職酒店前廳部經(jīng)理兼市場營銷部副經(jīng)理 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績： |
1、賓客接待（①負責(zé)散客、團隊入住接待，提前掌握團隊的入住情況，及時合理排房；如遇重大團隊，須提前做好人員安排、調(diào)配工作；②負責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實和檢查工作；③為特殊客人、重要客人、回頭客提供特別關(guān)注，并提供相關(guān)的個性化服務(wù)；④督導(dǎo)預(yù)訂、接待、問詢的服務(wù)，滿足客人要求；⑤做好禮賓部委托代辦及其他轉(zhuǎn)交物品，行李寄存、車輛指揮等的控制和管理。）
2、經(jīng)營創(chuàng)收管理（①核對每日房態(tài)，了解客人入住情況，保證房價符合酒店的價格政策，達到最高出租率和最高平均房價，同時預(yù)定客人的特殊要求得到落實；②掌握每日、月、年的預(yù)訂情況，做好預(yù)測報告；③做好經(jīng)營預(yù)測方案及每月經(jīng)營分析。）
3、客史檔案管理（①完善賓客歷史檔案；②定期與客人聯(lián)系，與賓客保持良好的關(guān)系；③負責(zé)有關(guān)文件及訂房資料、客戶檔案的收集、存檔和管理工作；）
4、培訓(xùn)管理（①制定、修訂本部門的培訓(xùn)計劃，并組織實施、督導(dǎo)、檢查、考核；②定期組織、實施對下屬員工的培訓(xùn)工作，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平）
5、績效管理（①定期對下屬員工進行績效評估，按照獎懲與考評制度實施獎懲②督導(dǎo)、檢查、考核各班組工作，確保為賓客提供高質(zhì)量服務(wù)；③審批員工當(dāng)月績效考核成績，提交行政人事；④進行員工績效面談）
6、部門管理（①制定、修訂、組織、落實本部門的各項規(guī)章制度；②負責(zé)制定部門工作總結(jié)、計劃；③安排前廳各班組的工作，并進行工作分工④按時參加酒店例會，做好會議的上傳下達與落實工作）
7、協(xié)調(diào)、溝通（①協(xié)調(diào)與酒店各部門之間的關(guān)系，加強溝通、合作；②協(xié)調(diào)好賓客關(guān)系，處理好賓客投訴）
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