基本信息

編　　號(hào)： 149532	性　　別：男
年　　齡： 39	學(xué)　　歷：
工作年限：	婚姻狀況：
戶　　口：湖南省懷化市	身　　高： 172
居住地：湖南省常德市

求職意向

希望地區(qū)：湖南省懷化市

期望月薪：

期望從事的行業(yè)：

期望從事的崗位：

自我評(píng)論

我是個(gè)表達(dá)能力強(qiáng)的人，有很強(qiáng)的溝通能力。合作能力，有團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)新精神。性格內(nèi)斂做事沉穩(wěn)，責(zé)任心強(qiáng)。年輕是吃苦受累的季節(jié)，只有通過自己富有激情、積極主動(dòng)的努力實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值并在工作中做出最大的貢獻(xiàn)，是我的夢想�！�

教育經(jīng)歷

長安馬自達(dá)
起止時(shí)間：	2014-06-01 - 2014-06-30
專業(yè)名稱：	索賠員培訓(xùn)
專業(yè)描述：	學(xué)習(xí)索賠員操作流程，三包法學(xué)習(xí)，廠家索賠政策學(xué)習(xí)

長安馬自達(dá)
起止時(shí)間：	2010-12-01 - 2012-12-31
專業(yè)名稱：	服務(wù)顧問培訓(xùn)
專業(yè)描述：	深刻認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)顧問接待知識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)理念服務(wù)顧問C級(jí)

工作經(jīng)驗(yàn)

常德萬通汽車銷售服務(wù)有限公司
起止時(shí)間：	2013-09-01 - 2014-09-30
所屬行業(yè)：	汽車售后服務(wù)
擔(dān)任職位：	服務(wù)主管
工作職責(zé)和業(yè)績：	負(fù)責(zé)5S服務(wù)流程，監(jiān)督前臺(tái)預(yù)約、接待、填寫派工單、修理、質(zhì)檢、交車、跟蹤服務(wù)。索賠和維修車間的具體工作。負(fù)責(zé)客戶的管理工作，有效接待客戶投訴，做索賠及跟進(jìn)工作有關(guān)的管理工作。對維修服務(wù)質(zhì)量的控制，參與疑難故障的診斷。最大程度要確保為客戶提供滿意的服務(wù)。能夠很好的輔助售后經(jīng)理完成向廠家制定的KPI目標(biāo)以及售后活動(dòng)完成情況！

廣東興銳汽車銷售有限公司
起止時(shí)間：	2011-03-01 - 2013-09-30
所屬行業(yè)：	汽車及零配件
擔(dān)任職位：	客服專員/助理(非技術(shù))
工作職責(zé)和業(yè)績：	負(fù)責(zé)客戶的日常維修接待；負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛故障的初步診斷，與客戶達(dá)成維修協(xié)議，確認(rèn)維修費(fèi)用及交車時(shí)間，并將信息交達(dá)車間主任；負(fù)責(zé)交車工作，并向用戶解釋維修內(nèi)容；負(fù)責(zé)按期對客戶進(jìn)行預(yù)約服務(wù)；負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、完善、維修檔案；負(fù)責(zé)對客戶介紹公司的服務(wù)政策、維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)及解答客戶咨詢；負(fù)責(zé)跟蹤客戶，并按時(shí)提示客戶車輛進(jìn)廠保養(yǎng)；解決客訴等工作

東莞擎達(dá)汽車服務(wù)有限公司
起止時(shí)間：	2010-08-01 - 2011-03-30
所屬行業(yè)：	汽車及零配件
擔(dān)任職位：	專業(yè)顧問
工作職責(zé)和業(yè)績：	熟悉接待流程，能獨(dú)立完成日常接待.能提高客戶對店的滿意度和忠誠度,技術(shù)上的優(yōu)勢也可以提高前臺(tái)整體的專業(yè)技術(shù)水平,對前臺(tái)的能力提高和客戶的信賴提高都有很大的幫助.

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