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簡歷編號為161843簡歷

創(chuàng)建日期:2015-10-06   更新日期:2021-09-14 21:10:29
湖南外國語學(xué)院 |  |     | 現(xiàn)居湖南省 懷化市

下載簡歷    

基本信息

編  號: 161843 性  別: 女
年  齡: 34 學(xué)  歷:
工作年限: 婚姻狀況:
戶  口: 湖南省 懷化市 身  高: 155
居 住 地: 湖南省 懷化市  

求職意向

希望地區(qū): 湖南省   懷化市
期望月薪:
期望從事的行業(yè):
期望從事的崗位:

自我評論

我叫張文英,畢業(yè)于湖南外國語學(xué)院,我學(xué)的專業(yè)是應(yīng)用日語,在校期間我獲得的了日語二級證書,在學(xué)生會擔(dān)任宣傳部長一職;畢業(yè)后一直從事汽車行業(yè),熟悉掌握客戶服務(wù)體系的管理流程,并有著較強的責(zé)任心和客服服務(wù)意識,良好的溝通協(xié)作能力和團隊合作意識;有較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往、應(yīng)變能力!

教育經(jīng)歷

中方一中
起止時間: 2007-09-01 - 2010-08-31
專業(yè)名稱: 文科
專業(yè)描述: 文科實驗班
湖南外國語職業(yè)學(xué)院
起止時間: 2010-09-01 - 2013-06-01
專業(yè)名稱: 應(yīng)用日語
專業(yè)描述: 在校期間不僅學(xué)習(xí)專業(yè)知識,還熱愛非專業(yè)知識。并且積極參加學(xué)校各種團隊活動。在學(xué)生會擔(dān)任宣傳部長一職

工作經(jīng)驗

懷化凱祥迎賓豐田汽車銷售服務(wù)有限公司
起止時間: 2019-05-01 - 2021-09-14
所屬行業(yè): 汽車行業(yè)
擔(dān)任職位: 售后經(jīng)理
工作職責(zé)和業(yè)績: 1.負責(zé)售后服務(wù)部日常事務(wù)的管理; 2.制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準; 3.制定售后服務(wù)工作計劃,保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標的完成; 4.制定售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計劃; 5.處理顧客重大投訴; 6.保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通; 7.接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等; 8.向廠家和集團反饋各類報表、文件及資料; 9.負責(zé)組織實施服務(wù)活動。
懷化市恒旺汽車銷售服務(wù)有限公司
起止時間: 2018-03-01 - 2019-03-30
所屬行業(yè): 汽車行業(yè)
擔(dān)任職位: 客服經(jīng)理
工作職責(zé)和業(yè)績: 1、負責(zé)銷售、售后的電話回訪及數(shù)據(jù)分析;2、客戶抱怨的跟蹤及處理;3、忠誠、流失客戶招攬及分析;4、客戶檔案的查閱及管理;5、廠家信息的接受及反饋;6、負責(zé)部門員工的培訓(xùn)及規(guī)劃;7、協(xié)助總經(jīng)理交辦的臨時事項安排;8、負責(zé)廠家運營質(zhì)量管理的監(jiān)督;
懷化恒信奧龍汽車銷售服務(wù)有限公司
起止時間: 2016-01-01 - 2018-02-28
所屬行業(yè): 汽車行業(yè)
擔(dān)任職位: 客服經(jīng)理
工作職責(zé)和業(yè)績: 1.客戶關(guān)愛部負責(zé)公司整體客戶關(guān)系管理體系建設(shè) 監(jiān)督提升各部門服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力; 2.負責(zé)管理、提升、改善客戶消費體驗環(huán)境,包括硬件、軟件設(shè)施及人員素質(zhì)等; 3負責(zé)客戶關(guān)系維護、策劃、執(zhí)行和管理客戶關(guān)懷活 動,如愛車講堂、保有客戶交流會等,與客戶保持定期聯(lián)系,提升客戶忠誠度; 4.負責(zé)提升客戶滿意度,通過車管家平臺、電話回 訪、面訪等方式了解客戶真實滿意度: 5負責(zé)客戶投訴管理,解決公司現(xiàn)場投訴、集團400投訴及廠家投訴的進度與結(jié)果,通過定期召開客訴會分析和改善: 6.負責(zé)監(jiān)督提升售后維修效率、服務(wù)品質(zhì)、實現(xiàn)“又快又好”的目標; 7負責(zé)廠家標準執(zhí)行的監(jiān)督與檢核,包括廠家滿意度、標檢、明訪、密采等: 8根據(jù)廠家標檢和要求負責(zé)客戶數(shù)據(jù)管理的準確性及完整性; 9負責(zé)落實客戶消費付款后與消費項目匹配,保證客 戶透明消費,防止腐敗。
懷化恒信奧龍汽車銷售服務(wù)有限公司
起止時間: 2013-01-01 - 2015-12-31
所屬行業(yè): 汽車行業(yè)
擔(dān)任職位: 服務(wù)顧問
工作職責(zé)和業(yè)績: 1.按照標準流程對客戶進行接待: 2.完成公司下達的各項經(jīng)營任務(wù)指標及管理指標: 3.按照廠家和集團標準,對廠家和集團系統(tǒng)進行規(guī)范性錄入,并按要求填寫工單; 4.對客戶進行招攬,促進客戶回廠; 5對所接待客戶的滿意度負責(zé)。

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