基本信息

編　　號： 165879	性　　別：男
年　　齡： 37	學　　歷：
工作年限：	婚姻狀況：
戶　　口：湖南省懷化市	身　　高： 175
居住地：湖南省懷化市

求職意向

希望地區(qū)：湖南省懷化市

期望月薪：

期望從事的行業(yè)：

期望從事的崗位： / 大堂經(jīng)理、大堂副理、前廳主管

自我評論

我來自湖南懷化，我是一名酒店工作者。之前有過5年酒店前臺工作以及管理經(jīng)驗，酒店的工作培訓了我自律，自信，待人禮貌，不怕辛苦，不服輸?shù)膴^斗精神。工作期間不斷學習，熟悉酒店的基本運作，熟悉前臺的各項操作以及管理。我冒昧的向貴企業(yè)毛遂自薦，給我一個機會，給您一個選擇，我相信您是正確的�！�

特長敘述

1.電腦應用熟練，熟練操作Word,Excel,,Outlook, ERP等各種辦公軟件 2.有豐富的對客經(jīng)驗，善于處理客人投訴 3.勤奮上進好學，工作細心，條理清晰，踏實肯干，有很強的責任心

教育經(jīng)歷

懷化市5中
起止時間：	2001-03-05 - 2006-06-20
專業(yè)名稱：
專業(yè)描述：	高中畢業(yè)

工作經(jīng)驗

深圳市怡豐酒店
起止時間：	2010-10-25 - 2012-03-19
所屬行業(yè)：	酒店
擔任職位：	前廳領班
工作職責和業(yè)績：	1、協(xié)助前廳主管完成前廳部各項工作 2、督導員工按部門規(guī)則完成工作和對客服務 3、負責員工的考勤以及排班

深圳市怡豐酒店
起止時間：	2012-04-01 - 2013-12-31
所屬行業(yè)：	酒店
擔任職位：	大堂副理
工作職責和業(yè)績：	1、協(xié)助大堂經(jīng)理完成相關的日常工作以及管理，并向其負責和報告工作。 2、代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人，主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。 3、協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。 4、了解酒店以及周邊的環(huán)境隨時為客人的詢問進行解答。 5、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團隊和客人抵離情況。 6、巡視和督查大堂各種服務設施和各項服務工作的情況，確保完好、整潔、有效。 7、協(xié)助收銀處解決客人帳務方面的問題，處理因客人損壞酒店財物的索賠工作。 8、完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普通性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈營運部經(jīng)理批示。 9、負責把客人的投訴和建議每周進行分類、整理，并把情況及時反饋給大堂經(jīng)理

懷化市萬象大酒店
起止時間：	2014-04-15 - 2015-10-15
所屬行業(yè)：	酒店
擔任職位：	大堂副理
工作職責和業(yè)績：	1、督導前臺服務員和禮賓員按標準完成各項工作任務 2、隨時關注酒店流量，確保收益最大化，合理控制房態(tài)，處理需要特殊安排的訂房事宜。 3、制定本部門的財政預算；主持部門例會傳達酒店例會精神；聽取下屬員工的工作回報并解決問題；負責與酒店管理系統(tǒng)進行業(yè)務聯(lián)系與溝通；協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。 4、工作檢查（1）檢查總服務臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀；（2）檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品；（3）檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài)；（4）檢查工作人員是否周到細致地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題； 5、日常工作（1）審閱部屬各部門的工作報告和工作日志、報表；（2）制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓；（3）負責門前迎送vip客人的工作督導和指揮；（4）抓好本部門的安全、衛(wèi)生管理；（5）向總經(jīng)理、房務總監(jiān)匯報工作。

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簡歷編號為165879簡歷