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基本信息
| 編 號： 57475 |
性 別： 男 |
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| 年 齡： 43 |
學(xué) 歷： |
| 工作年限： |
婚姻狀況： |
| 戶 口： 廣東省 清遠(yuǎn)市 |
身 高： 168 |
| 居 住 地： 湖南省 懷化市 |
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求職意向
| 希望地區(qū)：
湖南省
懷化市 |
| 期望月薪：
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| 期望從事的行業(yè)：
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| 期望從事的崗位：
/
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自我評論
客戶服務(wù)必將作為影響企業(yè)生存和發(fā)展的重要決定因素，讓我們所有客戶服務(wù)人為之奮斗！
特長敘述
本人在企業(yè)營運(yùn)營方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，對于實(shí)施組織，現(xiàn)場管理，問題解決有很好的掌控，能夠靈活應(yīng)變處理各種突發(fā)事件。
教育經(jīng)歷
| 廣東韶關(guān)大學(xué) |
| 起止時(shí)間： |
- |
| 專業(yè)名稱： |
計(jì)算機(jī)類 |
| 專業(yè)描述： |
2005/3－2005/8 廣州紅日人力資源培訓(xùn) 助理人力資源管理師
2003/7-2003/8 韶關(guān)旅游局 導(dǎo)游 |
| 廣州紅日人力資源機(jī)構(gòu) |
| 起止時(shí)間： |
2005-03-01
- 2005-08-31 |
| 專業(yè)名稱： |
人力資源管理師（三級） |
| 專業(yè)描述： |
進(jìn)行全國人力資源管理師（三級）系統(tǒng)培訓(xùn)
考取 人力資源管理師（三級）全國資格證書 |
工作經(jīng)驗(yàn)
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| 起止時(shí)間： |
- |
| 所屬行業(yè)： |
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| 擔(dān)任職位： |
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| 工作職責(zé)和業(yè)績： |
2005年1月－2006年6月 廣東立信集團(tuán)依萬達(dá)電子技術(shù)有限公司 客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理
2006年9月—2007年5月 廣東移動客戶服務(wù)廣州中心 服務(wù)項(xiàng)目系統(tǒng)需求管理
2007年6月--2008年3月 西藏移動電子客服中心 電子渠道運(yùn)營
2008年5月--2008年12月 懷化新概念母嬰生活會館 行政經(jīng)理
2009年2月至今 新華保險(xiǎn)公司 保險(xiǎn)理財(cái)規(guī)劃師 |
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安利（中國）日用品有限公司
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| 起止時(shí)間： |
2009-08-01 - 2011-12-31 |
| 所屬行業(yè)： |
日化 |
| 擔(dān)任職位： |
顧客服務(wù) |
| 工作職責(zé)和業(yè)績： |
1.為顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)辦理
2.向營銷人員傳達(dá)公司最新政策/信息
3.為營銷人員提供業(yè)務(wù)訊息方面的幫助
4.收集市場動態(tài),競爭對手信息.經(jīng)銷商動態(tài).營銷人員的建議信息
5.業(yè)務(wù)會議協(xié)助
6.產(chǎn)品售后PRS處理
7.顧客投訴的處理 |
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廣州立信集團(tuán)
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| 起止時(shí)間： |
2004-09-01 - 2006-05-31 |
| 所屬行業(yè)： |
軟件 電子信息 |
| 擔(dān)任職位： |
客服中心運(yùn)維 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績： |
1.制定客戶服務(wù)中心操作規(guī)范,座席操作流程,考核
標(biāo)準(zhǔn)..
2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的日常管理等工作。根據(jù)
觀察發(fā)現(xiàn)的問題采取措施改善.不斷提高客戶服務(wù)
中心人員服務(wù)的質(zhì)量.提高客戶服務(wù)的滿意度.
3.完成上司安排的工作并及時(shí)提供反饋信息。
4.及時(shí)溝通,保證與呼叫中心信息傳達(dá)的及時(shí)準(zhǔn)確.
5.負(fù)責(zé)話務(wù)中心的投訴處理等工作,定期統(tǒng)計(jì)整理投
訴報(bào)表、調(diào)查原因通告結(jié)果。.定期分析客戶投訴
現(xiàn)象、質(zhì)量狀況，提出解決方案。
6.制定回訪流程,階段性的組織人員對用戶進(jìn)行回
訪,獲取用戶滿意度.新需求等市場信息,為公司客
戶信息庫增添資料.并根據(jù)某些信息對相關(guān)方面進(jìn)
行加強(qiáng)改善.
7.根據(jù)企業(yè)客戶的發(fā)展情況,規(guī)劃客服座席的人員發(fā)
展計(jì)劃.及時(shí)招聘組織培訓(xùn)
8.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心考核,通過對各方面情況的監(jiān)
督考察對應(yīng)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核評分.
9. FAQ系統(tǒng)建立.
10. 完成公司安排的外派培訓(xùn)工作 |
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廣東移動
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| 起止時(shí)間： |
2006-08-01 - 2007-04-30 |
| 所屬行業(yè)： |
通信 |
| 擔(dān)任職位： |
客戶服務(wù)中心系統(tǒng)需求管理 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績： |
1、針對客戶服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的業(yè)務(wù)發(fā)展以及服務(wù)質(zhì)量水平的提升，進(jìn)行系統(tǒng)改造、優(yōu)化需求方案以及管理。
2、負(fù)責(zé)熱線、IVR的系統(tǒng)功能完善優(yōu)化需求，優(yōu)化電子渠道的功能，配合業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，進(jìn)行電子渠道的宣傳、服務(wù)，營銷推廣，分流傳統(tǒng)渠道的客戶。 |
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西藏移動
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| 起止時(shí)間： |
2007-06-01 - 2008-02-29 |
| 所屬行業(yè)： |
通信 |
| 擔(dān)任職位： |
電子渠道運(yùn)營 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績： |
1、電子渠道業(yè)務(wù)推廣方案的制定與實(shí)施
2、日常監(jiān)查網(wǎng)站內(nèi)容的準(zhǔn)確性、產(chǎn)品流程的流暢性及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性；
3、研究其它優(yōu)秀電子商務(wù)平臺的網(wǎng)上交易流程及頁面功能；結(jié)合產(chǎn)品特性提出網(wǎng)站改善建議；
4、電子渠道需求、建議的收集與反饋；
5、參與網(wǎng)站規(guī)劃構(gòu)思，歸納網(wǎng)站網(wǎng)上交易界面的交互需求；
6、優(yōu)化網(wǎng)上辦理功能的易用性，改善用戶體驗(yàn)；
7、負(fù)責(zé)電子渠道上線的業(yè)務(wù)功能測試，包括需求跟進(jìn)、測試執(zhí)行、缺陷報(bào)告跟蹤及日常工作中
的溝通協(xié)作；
8、負(fù)責(zé)電子渠道持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)方案。 |
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懷化新概念母嬰
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| 起止時(shí)間： |
2008-05-01 - 2009-12-31 |
| 所屬行業(yè)： |
母嬰 |
| 擔(dān)任職位： |
行政經(jīng)理 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績： |
1.傳達(dá)老板指示精神，落實(shí)公司市場營銷的方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，確保員工履行職責(zé)。
2.管理下屬員工保障門店正常運(yùn)營秩序，調(diào)動全體員工的積極性和主動性。
3、負(fù)責(zé)展開全面市場營銷，做好各項(xiàng)工作的安排、協(xié)調(diào)管理。按照公司的市場政策指引.協(xié)調(diào)計(jì)劃促銷方案，落實(shí)各種推廣活動，督促市場各階段促銷方案的落實(shí)。
4.巡視檢查門店網(wǎng)點(diǎn)的銷售情況，密切了解競爭對手的市場信息與操作，確保公司的市場競爭力
5.每月對區(qū)域各片區(qū)的銷量和營銷工作進(jìn)行總結(jié)和評估。 |
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新華人壽保險(xiǎn)
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| 起止時(shí)間： |
2009-01-01 - 2009-07-31 |
| 所屬行業(yè)： |
保險(xiǎn) |
| 擔(dān)任職位： |
保險(xiǎn)理財(cái)規(guī)劃師 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績： |
公司現(xiàn)有客戶資源維護(hù)，給顧客提供資金理財(cái)計(jì)劃，對高端客戶進(jìn)行二次消費(fèi)挖掘。 |
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