善于與客戶溝通，了解住客信息；收集到的信息進行個性化的服務(wù)；善于處理客人投訴，具有挑戰(zhàn)性，也要求自身的靈活度才能漂亮的完成。在管理方面，只注重執(zhí)行力，加強員工溝通，因崗用人，才能形成良好的工作作風和工作態(tài)度，團隊才具有挑戰(zhàn)力。