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基本信息
| 編 號： 87059 |
性 別： 女 |
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| 年 齡： 38 |
學 歷： |
| 工作年限： |
婚姻狀況： |
| 戶 口： 湖南省 懷化市 |
身 高： -- |
| 居 住 地： 湖南省 懷化市 |
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求職意向
| 希望地區(qū)：
湖南省
懷化市 |
| 期望月薪：
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| 期望從事的行業(yè)：
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| 期望從事的崗位：
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職教/培訓/家教 |
自我評論
我樂于學習、敢于創(chuàng)新，不斷追求卓越；在多年的學校教育里，我不斷實踐課本上的知識，最大限度的把理論知識結(jié)合到實踐中去。更重要的是懂得要換位思考，無論什么時候。我擁有較為全面的專業(yè)知識和一定的實踐經(jīng)驗，具有較強的溝通與組織能力，為人真誠正直、能吃苦耐勞，有極強的責任心和集體榮譽感�！�
教育經(jīng)歷
| 湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院 |
| 起止時間： |
2009-09-02
- 2010-06-07 |
| 專業(yè)名稱： |
商務(wù)英語 |
| 專業(yè)描述： |
更加系統(tǒng)全面地掌握英語，提高了英語各方面的水平。同時了解了一些西方的文化知識，及其相關(guān)的知識。 |
| 中南大學 |
| 起止時間： |
2007-04-21
- 2009-04-21 |
| 專業(yè)名稱： |
英語 |
| 專業(yè)描述： |
自考中南大學英語本科 |
| 中方二中 |
| 起止時間： |
2005-09-01
- 2006-06-05 |
| 專業(yè)名稱： |
文科 |
| 專業(yè)描述： |
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| 懷化二中 |
| 起止時間： |
2002-09-01
- 2005-06-05 |
| 專業(yè)名稱： |
文科 |
| 專業(yè)描述： |
高中是人生的另一個階段！高考決定了大多數(shù)人的升學之路。 |
| 象形學校 |
| 起止時間： |
1999-09-01
- 2002-06-18 |
| 專業(yè)名稱： |
綜合 |
| 專業(yè)描述： |
我們在不斷地學習成長 |
| 沙溪小學 |
| 起止時間： |
1993-09-01
- 1999-06-20 |
| 專業(yè)名稱： |
語文、數(shù)學 |
| 專業(yè)描述： |
基礎(chǔ)教育 |
工作經(jīng)驗
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東莞永衡飾品廠
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| 起止時間： |
2009-04-06 - 2010-04-20 |
| 所屬行業(yè)： |
飾品業(yè) |
| 擔任職位： |
業(yè)務(wù)員，外貿(mào)員 |
| 工作職責和業(yè)績： |
在接手外貿(mào)業(yè)務(wù)之前，我主要負責跟進客戶定單，時常下車間跟進催促定單使不延誤客人貨期。同時也逐漸了解與掌握公司產(chǎn)品流程，為以后做外貿(mào)奠定基礎(chǔ)。因為你只有在了解公司的產(chǎn)品特點，才能更好地溝通與說服客人相信你們產(chǎn)品，才能讓他們更放心地購買你們的產(chǎn)品。最后到了出貨前的一個星期，我會發(fā)郵件或打電話通知客人我們已經(jīng)完成他的定單，請他支付貨物的尾款（根據(jù)公司慣例，客人下定單后收到客人30%的定金后，我們才可以安排生產(chǎn)；在發(fā)貨前一個星期通知客人已完成定單，以便客人有時間準備貨款）。在確認收到客人的尾款后，就立即發(fā)貨給客人或其指定的貨運公司。關(guān)于貨運公司，每個客人有自己不同的要求。有的是客人自己指定的，還有就是委托我們聯(lián)系貨運公司辦理。發(fā)貨后，繼續(xù)追蹤貨物。當客人向我們詢問時，我們可以明確地告知客人的貨物現(xiàn)在在哪個地方，預計多久就可以送達客人指定目的地。當?shù)筋A計時間，詢問客人是否收到貨，是否還滿意貨品是質(zhì)量與我們的服務(wù)。過一段時間（一兩個月或是更久點，這針對于不同客人），發(fā)郵件詢問客人我們的產(chǎn)品在他們的市場是否暢銷，然后試探性詢問是否需要翻單。如果不需要翻單，還可以介紹我們公司的新產(chǎn)品給客人，問其是否感興趣。
關(guān)于產(chǎn)品的報價，要注意報價中要考慮運費保險的問題。還有一些新客人希望我們繪制設(shè)計圖給他們，客人會提出自己的意見讓我們設(shè)計修改。我就遇到過這樣一個客人，來自阿拉伯，我們每天都有發(fā)郵件或MSN，客人幾乎每天都會有不同的修改意見，最終確定定單用了兩個月。在這過程中，我的耐心與細心得到培養(yǎng)，還有更加了解客人的喜好。
進了外貿(mào)部后，除了以上的一些工作，還要自己開發(fā)新客戶（新客戶大都來自阿里巴巴平臺或是中介商帶來的客人。對于客戶的詢盤要慎重對待，要注意辨別哪些是潛在客戶，哪些只是隨意，或者只是想要騙取樣品等。通常我會做一份潛在客戶跟進表（在上面注明客人的詳細情況與需求），每天瀏覽，與客人保持聯(lián)系，爭取成為公司的客戶。
平常有些客人要來工廠直接挑選產(chǎn)品下單。當然這些客人中有老客戶和新客戶。對于老客戶來訪，我們必須做好充分準備，要了解客戶的嗜好，偏愛哪些款式產(chǎn)品，喜歡吃或者喝什么，以及經(jīng)常入住的酒店等。還有就是要了解客戶喜歡或可能會喜歡的產(chǎn)品擺放的位置。而對于新客戶來工廠參觀，除了工廠環(huán)境要保持好，要客人了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)等質(zhì)量與產(chǎn)品價格的市場競爭力，還有我們的高新技術(shù)水平，以及良好的售后服務(wù)等。
當然“金無足赤，人無完人” ，任何產(chǎn)品都會有其或多或少的不足或是意外或人為情況造成。所以收到來自客戶的一些投訴是正常的，但并不是說收到投訴越多越好，反而我們要讓客戶投訴越來越少，這樣才能有助于公司的發(fā)展，才能讓我們的產(chǎn)品為更多的人知曉。處理客戶投訴是售后服務(wù)的一點。對于這些投訴要認真對待，查找原因，盡快解決給客戶一個滿意的答案。決不能用“拖之”戰(zhàn)術(shù)解決。
公司的有些產(chǎn)品不是我們工廠自己生產(chǎn)需要到供應(yīng)商處購買或是當我們公司的定單量超出工廠的最大的生產(chǎn)量時，確定若我們自己工廠全部生產(chǎn)會導致延誤客人的貨期，這時我們必須找別的廠家協(xié)商及時安排生產(chǎn)，我負責與供應(yīng)商確定產(chǎn)品的質(zhì)量、價格以及交貨期，之后經(jīng)常與供應(yīng)商聯(lián)系跟進貨品的的進度。有些供應(yīng)商在規(guī)定的時限內(nèi)未能全部交貨，從而延誤貨期，卻總是找各種理由推脫責任。但經(jīng)過我每天的溝通聯(lián)系，這種情況逐漸減少，供應(yīng)商總能按時或提前交貨。因此，我得到了老板的贊許，這更堅定了我奮發(fā)努力的決心。
最后要建立與維持與客戶的良好關(guān)系，即使沒有與客人生意往來，我們也可以問候客人及其生意情況等，與客人聊天，培養(yǎng)更好的客戶關(guān)系。畢竟，“冰凍一尺，非一日之寒” ，“羅馬非一日之功” 。
總之，做外貿(mào)是一個具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，還要學習的還有很多。 |
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百幸鞋城
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| 起止時間： |
2007-11-08 - 2007-12-31 |
| 所屬行業(yè)： |
銷售 |
| 擔任職位： |
銷售員 |
| 工作職責和業(yè)績： |
第一次工作實習，體會到了工作的辛勞與快樂。最重要的是，很好地了解到顧客需要，以及溝通能力與應(yīng)變能力的的重要性。 |
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長沙游熙信息服務(wù)有限公司
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| 起止時間： |
2008-12-12 - 2009-03-31 |
| 所屬行業(yè)： |
銷售 |
| 擔任職位： |
英語銷售 |
| 工作職責和業(yè)績： |
這一次工作的經(jīng)歷，讓我更體會到了機會與勞動賺錢的來之不易。在工作中，要有集體意識，建立和諧的人際關(guān)系。 |
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