基本信息

求職意向

希望地區(qū)：湖南省懷化市

期望月薪：

期望從事的行業(yè)：

期望從事的崗位：

本人學(xué)習(xí)能力強、善于溝通、應(yīng)變能力強，具備較強的客戶服務(wù)意識、責(zé)任心，及良好的團隊合作精神。愛好廣泛，善于與人交際,獨立處理問題能力強。英語讀寫流利，具備較好的口語表達(dá)能力,可熟練操作計算機�！�

舞蹈，在這3年里多次獲得學(xué)校的專業(yè)技能比賽獎項。，以及普通話過級證書；及自己編排的舞蹈多次獲得一等獎。

懷化廣播電視大學(xué)
起止時間：	2001-09-01 - 2003-06-15
專業(yè)名稱：	教學(xué)英語
專業(yè)描述：	電大學(xué)習(xí)期間，各科成績優(yōu)秀，特別是口語在學(xué)校名列前茅。能使用英語自由交流。

芷江師范
起止時間：	2000-09-01 - 2003-06-18
專業(yè)名稱：	英語
專業(yè)描述：	在校期間，系統(tǒng)全面地學(xué)習(xí)了英語語法，英語聽力，綜合英語，英語寫作等課程，另外開設(shè)了大學(xué)語文，心理學(xué)，普通話課程，計算機應(yīng)用，舞蹈等，在這3年里多次獲得學(xué)校的專業(yè)技能比賽獎項。并且獲的英語等級證A級，計算機二級合格證書，以及普通話過級證書；及自己編排的舞蹈多次獲得一等獎。

中國平安
起止時間：	2007-11-01 - 2008-12-21
所屬行業(yè)：	保險
擔(dān)任職位：	銷售行政專員/助理
工作職責(zé)和業(yè)績：	1、負(fù)責(zé)客戶電話的接聽、客戶問題的解答及相關(guān)業(yè)務(wù)的處理工作； 2、負(fù)責(zé)對指定客戶進(jìn)行外呼業(yè)務(wù)，協(xié)助進(jìn)行相關(guān)客戶服務(wù)跟蹤及產(chǎn)品營銷支持。 3、負(fù)責(zé)客戶投訴、語音信箱回復(fù)、處理及反饋工作。 4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫維護等。 5、通過電話為客戶提供相關(guān)車險資訊。本人自從進(jìn)入公司,主要從事電話車險一職,主要負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的客戶業(yè)務(wù),任職期間,業(yè)績良好,得到同事、領(lǐng)導(dǎo)一致好評！

廣典互動傳媒有限公司
起止時間：	2005-08-11 - 2007-10-19
所屬行業(yè)：	SP增值業(yè)務(wù)，電視購物
擔(dān)任職位：	客服主管
工作職責(zé)和業(yè)績：	進(jìn)入公司之初，任客服專員，負(fù)責(zé)客戶咨詢及投訴事務(wù)。2007年1月開始接任呼出組主管。主要負(fù)責(zé)客服流程制定、部門KPI、組員日常管理、異常事件處理等工作。任職期間，帶領(lǐng)呼出組為公司創(chuàng)造了良好業(yè)績。一年內(nèi)，在新疆、內(nèi)蒙古、北京、云南、廣西、廣東、上海等地為公司新拓展客戶達(dá)6萬戶之多。大大提高了公司聲譽和知名度。

中國電信懷化分公司
起止時間：	2003-04-18 - 2005-06-23
所屬行業(yè)：	通信/電信運營、增值服務(wù)
擔(dān)任職位：	增值業(yè)務(wù)部
工作職責(zé)和業(yè)績：	1.通過電話主動向客戶推廣電信增值業(yè)務(wù)和主營業(yè)務(wù)（如彩鈴、小靈通轉(zhuǎn)C網(wǎng)等）。，對客戶的需求進(jìn)行記錄與整理； 2.負(fù)責(zé)受理上門客戶各項業(yè)務(wù)要求，配合宣傳新業(yè)務(wù)推廣和演示。嚴(yán)格按照公司管理模式、工作流程標(biāo)準(zhǔn)開展工作，確保良好的服務(wù)狀態(tài)，工作順暢高效； 3.關(guān)注客戶個性化消費需求，制定個性化通信解決方案，通過現(xiàn)有客戶的服務(wù)帶動新客戶二次消費增值業(yè)務(wù)的的開發(fā)； 4.主動與客戶溝通、交流，關(guān)注客戶消費疑難問題，協(xié)調(diào)、解決客戶問題投訴，提供隨時隨地的通信咨詢和服務(wù)； 5.電話回訪（滿意度調(diào)查等）。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地區(qū)電信集團客戶、移動個人客戶的電話及上門回訪（滿意度調(diào)查等）。

上海羽辰文化傳播有限公司
起止時間：	2009-01-10 - 2010-09-25
所屬行業(yè)：	廣告媒體
擔(dān)任職位：	電銷主管
工作職責(zé)和業(yè)績：	進(jìn)入公司主要是負(fù)責(zé)電話營銷團隊的日常管理；電話營銷團隊的常規(guī)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)；電話營銷話術(shù)的出具與修改；管理電銷團隊的業(yè)績考核與團隊拓展；提升小組的業(yè)務(wù)績效，以達(dá)成全組業(yè)績目標(biāo)為首要任務(wù)，確保團隊所有人員明確項目進(jìn)度及個人目標(biāo)。任職期間，公司業(yè)績大大提高，每月為公司創(chuàng)造利益高達(dá)40萬以上

中國電信洪江分公司托口支局
起止時間：	2010-10-15 - 2011-06-14
所屬行業(yè)：	通訊行業(yè)
擔(dān)任職位：	業(yè)務(wù)經(jīng)理
工作職責(zé)和業(yè)績：	負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)資源的合作與發(fā)展，開拓公司業(yè)務(wù)發(fā)展市場；負(fù)責(zé)產(chǎn)品營銷計劃的制訂、實施及推廣活動；參與客戶溝通及商務(wù)洽談，有針對性地為客戶提供解決方案; 負(fù)責(zé)公司內(nèi)外部培訓(xùn)，支撐公司相關(guān)部門進(jìn)行產(chǎn)品推廣等工作熟悉電信業(yè)及相關(guān)的市場行情、市場發(fā)展方向；熟悉各種電信業(yè)務(wù)合作的操作流程，有較豐富的電信渠道資源；在職期間，業(yè)務(wù)發(fā)展4月支局獲得懷化地區(qū)第一。

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